Política de Devoluciones y Reembolsos

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de la web oficial de Rose Gate (rosegate.shop), con domicilio en España.

1. Libros físicos

Si has recibido un libro físico con defectos de impresión, daños de transporte o errores en el envío, podrás solicitar un cambio o reembolso dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Requisitos:

• El libro debe estar sin usar, en su estado original y con su embalaje intacto.
• Se debe adjuntar el comprobante de compra o número de pedido.
• Debes contactarnos previamente por correo electrónico a: info@rosegatebooks.com antes de realizar cualquier devolución.

Importante: No se aceptan devoluciones por cambio de opinión.

Gastos de envío:

• Si el error fue nuestro (producto defectuoso o envío incorrecto), los gastos de devolución y nuevo envío corren por nuestra cuenta.
• Si el motivo de la devolución no se debe a un error por nuestra parte, el cliente deberá asumir los gastos de envío.

2. Libros digitales (eBooks)

Debido a la naturaleza digital de estos productos, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez realizado el pedido y entregado el archivo. Te recomendamos asegurarte de elegir el formato adecuado antes de confirmar tu compra.

3. Productos en promoción o con descuento

Los productos adquiridos en promoción o con códigos de descuento no admiten devolución, salvo en caso de defecto o error de envío.

4. Plazo de reembolso

Una vez aprobada la devolución, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra. Este proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

5. Duplicados

Si por un fallo de la web, se duplica un pedido y el cliente solicita la devolución, este tardará un máximo de 7 días en verse reflejado en su cuenta.